ガジェット

Mac整備済製品のMacBook Pro 2016で初期不良?即返品!

この記事は約5分で読めます。
スポンサーリンク

購入から商品到着までの流れ

サブ機でMacBook Air 2013の11インチモデルを使ってますが、

待望のNewマシン、MacBook Pro 2016の13インチモデルを、Apple Online StoreのMac整備済製品で購入しました。

2018年2月6日(二日前)の昼前に在庫が有り、即クレジットカードで購入し、届いたのが翌日の午前中。この早さは驚きです。

 

さっそく開封してセットアップへ

箱から取り出し画面を開くと、2016モデルでよく取り上げられている画面ノイズが一瞬・・・・

その後、セットアップ画面が表示され、恐る恐る初期設定を済ませました。

初期設定の流れは・・・

1.言語の選択

2.キーボード入力環境の選択

3.Wi-Fiの選択

4.このMacに情報を転送 ※以前使用していたMacのデータを移し換える設定

5.位置情報サービス

6.Apple IDでサインイン ※本人確認で2ステップ認証してます

7.利用規約の同意

8.アカウント名&パスワードの設定

9.FileVaultの設定(暗号化)※使った事がない機能

10.ファイルを全てiCloudに保存するか

11.診断と使用状況の選択 ※匿名でバグフィックなどをappleに送信するかどうか?などなど

12.Siriを有効にする

※どこかのタイミングでタッチバーの設定とクレジット情報入力も有りました。

無事に起動確認。

 

ソフトウエアアップデートを実地

セキュリティーアップデートは一度再起動するのですが、再起動後の進行ゲージ部分が見た事ない画面ノイズ。

開封して1時間以内ではあります、少し不安がこみ上げる・・・

MacBook Air 2013とMacbook pro 2016の起動速度を比較したり、サイズ感、重さ、などを確認。購入し高揚感に浸りたいのですが、それどころではありません。

 

商品到着後1時間でAppleサポートへ連絡

担当者にMac整備済製品を購入した事と、開封後30分以内に起こった症状、画面のノイズなどの経緯を伝えました。

結論からいうと、担当者がいうにはたまにはそういった症状もある。とのざっくりした回答。とりあえず1週間ほど様子を見る事を伝え、お問い合わせ番号を発行してもらい記録を残しました。

 

新しいマックを買ったら必ずする事は

apple製品の購入歴はそこそこあります。まずMacを買ったら、フォーマットし直しOSのクリーンインストール!っていう僕の周りのマックユーザーは必ず行う儀式。わざわざそんな事しなくても良いじゃん?って思われる方はご容赦ください。MacOS elcapitanまでしか使ってきていなかった僕は、MacOS sierraは初体験。コマンド+Rで起動してディスクユーティリティでフォーマット。SSDの0フォーマット(非推奨)は、故障の原因になるらしく、選択できません。簡易フォーマットを済ませsierraをクリーンインストール。とそのなる前に、ここで問題発生。内臓SSDである本体のs.m.a.r.t状況が非対応になってます。

開封して1時間、かなりの不安がこみ上げてきます。

 

二度目のAppleサポートへ連絡

アップルサポートへ連絡。音声ガイダンスで前回のお問い合わせ番号を入力し、担当者へ。

今回は、別の担当者。なんとなく会話の波長が合う。

まずは担当者の言われるがままディスクユーティリティで物理SSDをフォーマット。

テクニカル担当者が隣でアドバイスしながらの検証。

ここでターミナルからのフォーマットを提案され、僕のipad airを画面共有し、ipadカメラでMacbook Proの画面を見ながら作業を進める事に。iPad Airに紐付けしてるAppleIDを教えるだけで簡単にアップルサポートからipad Airにアクセス、「許可する」を押すだけで相手側と画面共有がきちゃうんです。担当者と一緒にターミナル画面を見ながらフォーマット。

改善されず。

交換品がなければ返品したいと担当者にお願いしました。

すると、担当者も「画面のノイズ、s.m.a.r.t状況の非対応、ターミナルでの物理SSDが完全ではないと判断」

担当者の方も親身に、「この製品がappleから送られてきたら僕でも返品か交換を希望したくなると思います。改めてお客様のご希望をオンラインストアの担当者に伝え、返品もしくは交換をできるように伝えます」との事でした。

アップルサポートの担当者からオンラインストアの担当者へ引き継がれました(返品交換などの窓口は別)。

交換の場合、オンラインショップに同スペックの商品が在庫されてたとしても、交換手続き処理をしてる間に売れる場合があるとの事。結果、一度返金して再購入を提案されました。泣く泣く承諾。数日後、運送会社が商品を引き取りに手配してくれました。

 

割安でポチると翌日届くという素晴らしいサービスではあるが

Apple品質認定の整備済製品ってどうなのでしょう?

新品水準並みの品質を確認したApple認定製品です。
販売前に 厳しい品質基準 に沿った整備を実施しています。
Appleの1年間の特別保証書 この操作により新しいウインドウが開きます。をお付けして販売しています。
Appleの返品ポリシー この操作により新しいウインドウが開きます。が適用されます。
AppleCare この操作により新しいウインドウが開きます。製品を購入できます。
整備済製品の場合、刻印サービスおよびギフト包装はご利用いただけません。
数量限定につき、販売可能状況が常に変動しますので、お早めにお買い求めください。

 

整備済製品を購入したのは人生で初めてで、新品水準並みの品質を確認し販売前に 厳しい品質基準 に沿った整備を実施した商品だと安心して購入したのです。整備と検証は、徹底的に行って出荷して欲しいものです。厳しい品質基準に沿った整備なら不備あった場合は、返品とか返金ではなく、改めて同じモデルの整備済製品の手配(確保)、後日発送などのサービスがあっても良いのではないでしょうか?

オンラインで購入したとはいえ、購入手続き、セットアップ、電話でのやりとりと時間を費やした分の労力は半端ないです。周辺機器も他サイトで購入しており、MacbookPro本体が無ければ、使い道のない周辺機器たち。なかなかの精神的ダメージですもう少し納得のいく解決策はなかったのでしょうか・・・残念で仕方ありません。

初期不良で悩んでるかたへ、少しでも参考になれば幸いです。

コメント

タイトルとURLをコピーしました